Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, uniquement pour les produits non personnalisés et en parfait état.
Les produits personnalisés sont-ils remboursables ?
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Cela s’explique par leur caractère unique et non revendable.
Comment effectuer un retour ?
Il vous suffit de nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la procédure à suivre. Le produit devra être retourné dans son état d’origine.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
Que faire si mon produit est endommagé ?
Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous rapidement avec des photos. Nous proposerons une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement.